Rôle, comportement & devoirs du staff

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Faire partie du staff d’Insane RP représente une responsabilité importante.

Un membre du staff est là pour :

aider les joueurs ;
faire respecter le règlement ;
résoudre les problèmes ;
accompagner la communauté ;
assurer le bon fonctionnement du serveur ;
maintenir un environnement sain et équitable.

Être staff n’est pas un privilège permettant d’obtenir un avantage sur les autres joueurs.

Rôle du staff

Le staff doit avant tout agir dans l’intérêt du serveur et de sa communauté.

Ses missions peuvent notamment comprendre :

répondre aux tickets ;
aider les nouveaux joueurs ;
traiter les signalements ;
résoudre les problèmes techniques simples ;
gérer certaines situations en jeu ;
appliquer les sanctions ;
transmettre les problèmes importants aux responsables ;
accompagner les joueurs dans leurs démarches.

Support Discord

Sur Insane RP, l’entrée dans l’équipe staff commence par le rôle de Support Discord.

Ce rôle permet notamment d’apprendre :

le fonctionnement du serveur ;
les procédures internes ;
la gestion des tickets ;
la communication avec les joueurs ;
l’utilisation des outils staff ;
les règles de modération.

Un Support Discord doit montrer qu’il est capable d’être :

sérieux ;
patient ;
impartial ;
actif ;
respectueux.

Progression dans le staff

Une promotion ne doit jamais être considérée comme automatique.

Elle peut dépendre notamment :

de l’activité ;
de la qualité du travail ;
du comportement ;
de l’ancienneté ;
de la fiabilité ;
des besoins de l’équipe ;
des responsabilités maîtrisées.

Grade et pouvoir

Un grade plus élevé représente davantage de responsabilités.

Il ne signifie pas que le membre est « supérieur » aux autres joueurs ou membres du staff sur le plan personnel.

Les permissions existent uniquement pour effectuer les missions liées au serveur.

Respect

Un membre du staff doit respecter :

les joueurs ;
les autres membres du staff ;
la direction ;
les partenaires ;
les candidats ;
les personnes sanctionnées.

Même lorsqu’un joueur est énervé ou irrespectueux, le staff doit essayer de conserver une attitude professionnelle.

Provocation

Un membre du staff ne doit pas provoquer volontairement un joueur afin de provoquer une réaction pouvant ensuite justifier une sanction.

❌ Exemple interdit

Se moquer d’un joueur sanctionné jusqu’à ce qu’il insulte, puis le sanctionner davantage pour son comportement.

Insultes

Les insultes gratuites envers un joueur sont interdites.

Une ambiance détendue peut exister lorsque les personnes concernées sont à l’aise avec celle-ci, mais elle ne doit jamais dégénérer.

Humiliation

Un staff ne doit pas humilier publiquement un joueur.

Les sanctions et problèmes doivent être traités avec discrétion lorsque cela est possible.

Neutralité

Un membre du staff doit rester impartial.

Ses décisions ne doivent pas dépendre :

d’une amitié ;
d’une organisation RP ;
d’une entreprise ;
d’une relation HRP ;
d’un conflit personnel ;
d’une rivalité en jeu.

Favoritisme

Le favoritisme est interdit.

❌ Exemples

annuler la sanction d’un ami sans justification ;
donner des informations internes à son organisation ;
traiter immédiatement le ticket d’un ami tout en ignorant les autres ;
sanctionner plus sévèrement un joueur avec lequel on ne s’entend pas.

Conflit d’intérêt

Un membre du staff ne doit pas traiter seul une affaire dans laquelle il est directement impliqué.

Cela concerne notamment :

un signalement contre lui ;
un conflit avec son organisation ;
une scène dans laquelle son personnage participe ;
un problème avec un ami proche.

Dans ce cas, le dossier doit être transmis à un autre membre du staff lorsque cela est possible.

Staff et RP

Le personnage d’un membre du staff reste un personnage comme les autres.

Il doit respecter l’intégralité du règlement.

Être staff ne donne aucun avantage RP.

Informations obtenues en staff

Une information obtenue grâce aux fonctions staff ne doit jamais être utilisée en RP.

❌ Exemple interdit

Un staff observe grâce à ses outils qu’une organisation stocke des armes dans une propriété.

Son personnage policier ne peut pas soudainement lancer une enquête sur cette propriété.

Cela constitue du MetaGaming et un abus de permissions.

Informations RP utilisées en staff

À l’inverse, un conflit RP ne doit pas influencer une décision administrative.

Exemple

Un groupe rival de votre organisation commet une infraction.

Vous devez traiter les faits exactement comme s’il s’agissait de n’importe quel autre joueur.

Séparation des personnages

Les informations obtenues avec un personnage ne doivent pas être transférées vers un autre.

Le statut de staff ne change rien à cette règle.

Outils staff

Les outils administratifs doivent être utilisés uniquement lorsque cela est nécessaire.

Cela peut notamment comprendre :

téléportation ;
mode spectateur ;
revive ;
heal ;
spawn d’objets ;
spawn de véhicules ;
gestion d’inventaire ;
consultation de logs ;
commandes administratives.

Utilisation personnelle des permissions

Il est strictement interdit d’utiliser une permission staff pour obtenir un avantage personnel.

❌ Exemples

se téléporter pour éviter un trajet ;
revive son propre personnage après une scène perdue ;
réparer son véhicule gratuitement ;
faire apparaître un véhicule pour son usage RP ;
obtenir des objets ;
connaître la position d’un joueur.

Tests

Certaines permissions peuvent être utilisées pour effectuer des tests techniques.

Ces tests doivent être réalisés :

pour une raison réelle ;
de préférence hors scène ;
sans créer d’avantage ;
dans un environnement adapté lorsque cela est possible.

Spawn d’objets

La création administrative d’objets doit être strictement contrôlée.

Un objet créé pour :

test ;
remboursement ;
événement ;
correction administrative ;

ne doit pas ensuite être utilisé pour enrichir un personnage.

Argent

Un staff ne doit jamais créer ou modifier de l’argent pour :

lui-même ;
ses amis ;
son entreprise ;
son organisation.

Toute modification économique doit disposer d’une justification claire.

Véhicules

Les véhicules administratifs ou spawnés pour des tests ne doivent pas être conservés comme véhicules personnels.

Revive

Un revive administratif ne doit pas être utilisé pour supprimer une conséquence RP.

❌ Exemple

Votre organisation perd une fusillade.

Vous vous revivez puis revenez immédiatement sur la scène.

Téléportation

La téléportation doit être utilisée uniquement lorsqu’elle sert réellement à une intervention staff ou à une nécessité administrative.

Spectate

Le mode spectateur doit être utilisé avec précaution.

Les informations observées ne doivent jamais être transmises à des joueurs sans raison administrative.

Invisible / NoClip

Ces outils doivent être utilisés uniquement dans le cadre du travail staff.

Il est interdit de les utiliser afin :

d’espionner un groupe pour son RP personnel ;
de visiter des propriétés secrètes ;
d’obtenir des informations criminelles ;
de suivre un joueur par curiosité.

Logs

Les logs sont des outils administratifs.

Ils ne constituent pas automatiquement des informations accessibles aux personnages en RP.

Consultation des logs

Un membre du staff ne doit consulter les logs que lorsqu’une raison administrative existe.

La curiosité personnelle n’est pas une raison valable.

Confidentialité

Les informations internes au staff doivent rester confidentielles.

Cela peut notamment concerner :

sanctions ;
enquêtes ;
candidatures ;
discussions internes ;
logs ;
informations personnelles ;
projets ;
outils administratifs ;
décisions non publiques.

Fuite d’informations

Il est interdit de transmettre des informations internes à :

amis ;
organisations ;
joueurs ;
anciens staffs ;
Discord externes.

Une fuite volontaire peut entraîner une sanction importante.

Screenshots internes

Les captures provenant de salons staff ne doivent pas être diffusées sans autorisation.

Discussions internes

Une discussion ou un désaccord entre membres du staff ne doit pas être exposé publiquement devant les joueurs.

Les désaccords doivent être réglés dans les espaces internes prévus.

Tickets

Un ticket doit être traité avec sérieux.

Le staff doit notamment :

comprendre la demande ;
lire les informations fournies ;
demander les éléments nécessaires ;
vérifier les preuves ;
répondre clairement ;
éviter les réponses agressives.

Prise en charge d’un ticket

Lorsqu’un membre prend un ticket, il doit essayer de le suivre jusqu’à sa résolution.

S’il ne peut pas le traiter, il peut le transmettre à une personne plus compétente.

Tickets hors compétences

Un membre ne doit pas inventer une réponse lorsqu’il ne connaît pas la procédure.

Il vaut mieux demander l’aide d’un supérieur que donner une information incorrecte.

Temps de réponse

Les joueurs doivent faire preuve de patience, mais le staff doit également essayer de ne pas laisser inutilement des tickets sans réponse.

Ping staff

Lorsqu’un ticket est ouvert et qu’un système prévient le staff, les membres disponibles doivent essayer de le prendre en charge dans un délai raisonnable.

Il n’est cependant pas nécessaire que quinze staffs répondent tous :

« Bonjour, je prends votre ticket »

dans les trois mêmes secondes..

Plusieurs staffs sur un ticket

Plusieurs membres peuvent intervenir lorsque cela est nécessaire.

Cependant, une personne doit idéalement diriger le traitement afin d’éviter les contradictions.

Ton dans les tickets

Les réponses doivent rester :

claires ;
respectueuses ;
compréhensibles ;
professionnelles.

Joueur énervé

Un joueur peut être frustré.

Le staff doit essayer de calmer la situation sans entrer dans une guerre d’ego.

Manque de respect envers le staff

Un comportement irrespectueux peut être sanctionné.

Cependant, le membre du staff directement concerné doit éviter de prendre une décision sous le coup de la colère.

Signalement d’un joueur

Un report doit être étudié à partir des faits.

Le staff doit essayer d’obtenir :

contexte ;
preuve ;
version des personnes impliquées ;
informations disponibles.

Présomption

Le simple fait qu’un joueur soit accusé ne signifie pas qu’il est automatiquement coupable.

Une décision doit reposer sur des éléments suffisants.

Témoignage

Un témoignage peut être pris en compte mais doit être analysé avec prudence.

Les preuves objectives sont généralement préférables lorsqu’elles existent.

Clips

Un clip doit être examiné dans son contexte.

Un extrait de quelques secondes peut parfois masquer une partie importante de la scène.

Demande de clip complet

Le staff peut demander une séquence plus longue lorsqu’un contexte supplémentaire est nécessaire.

Preuves falsifiées

Toute falsification volontaire doit être prise très au sérieux.

Un membre du staff qui falsifie lui-même une preuve commet une faute particulièrement grave.

Enregistrement d’une intervention

Lorsqu’un outil ou une procédure interne le permet, conserver certaines traces d’une intervention importante peut aider lors d’une contestation.

Sanctions

Une sanction doit correspondre à la gravité des faits.

Le staff doit prendre en compte :

l’infraction ;
le contexte ;
l’intention ;
les antécédents ;
la récidive ;
les conséquences.

Sanction par colère

Il est interdit de sanctionner un joueur uniquement parce qu’un membre du staff est énervé.

Sanction disproportionnée

Une petite infraction ne doit pas recevoir automatiquement la sanction maximale sans raison.

Récidive

Un joueur qui répète régulièrement les mêmes infractions peut recevoir des sanctions plus importantes.

Sanction d’un ami

Un ami doit recevoir le même traitement qu’un autre joueur.

❌ Exemple interdit

« Je lui mets juste un rappel parce que je le connais. »

si une situation équivalente aurait normalement entraîné une sanction plus importante.

Contestation d’une sanction

Un joueur doit pouvoir utiliser les moyens prévus pour contester une décision.

Le staff doit accepter qu’une décision puisse être réexaminée.

Erreur du staff

Un membre du staff peut se tromper.

Lorsqu’une erreur est constatée, elle doit être corrigée.

Reconnaître une erreur ne fait pas perdre de crédibilité.

Essayer de cacher une erreur, par contre, peut transformer un petit problème en un énorme.

Supérieurs

Un supérieur peut réexaminer une décision.

Les membres doivent respecter les procédures internes prévues.

Désaccord avec un supérieur

Un désaccord peut être exprimé.

Il doit l’être :

calmement ;
dans les salons prévus ;
avec des arguments.

Ordre manifestement abusif

Un grade supérieur ne justifie pas n’importe quelle action.

En cas de demande manifestement contraire au règlement ou dangereuse, le membre doit la signaler selon la hiérarchie prévue.

Hiérarchie

La hiérarchie sert principalement à :

organiser le travail ;
répartir les responsabilités ;
gérer les décisions importantes ;
accompagner les membres moins expérimentés.

Elle ne doit pas devenir un système permettant d’humilier les grades inférieurs.

Support et formation

Les membres expérimentés doivent aider les nouveaux staffs à comprendre les procédures.

Un Support Discord débutant n’est pas censé connaître instantanément l’intégralité des situations possibles.

Questions internes

Lorsqu’un membre hésite, il est préférable qu’il pose une question avant de prendre une décision importante.

Initiative

Les staffs sont encouragés à prendre des initiatives lorsqu’ils maîtrisent la situation.

Ils doivent néanmoins connaître les limites de leur grade et de leurs permissions.

Limites de grade

Un membre ne doit pas réaliser une action réservée à un grade supérieur sans autorisation.

Présence en jeu

Lorsqu’un staff joue son personnage, il reste avant tout joueur jusqu’à ce qu’une intervention administrative soit nécessaire.

Il doit éviter de mélanger constamment les deux rôles.

Passage en staff

Lorsqu’une intervention devient nécessaire, il doit clairement séparer :

la scène RP

l’intervention administrative.

Arrêt d’une scène

Le staff ne doit interrompre une scène que lorsqu’une raison suffisante existe.

Exemples

bug majeur ;
triche suspectée ;
comportement dangereux ;
infraction empêchant la scène de continuer correctement.

Les petits désaccords peuvent souvent être traités après la scène.

Intervention en pleine scène

Une intervention doit perturber le moins possible le RP lorsque cela est réalisable.

Freeze

Une commande de freeze ne doit être utilisée que lorsque cela est nécessaire à l’intervention.

Téléportation d’un joueur

Déplacer un joueur administrativement doit avoir une justification.

Revive administratif d’un joueur

Un revive peut être réalisé lorsqu’une situation technique ou administrative le justifie.

Il ne doit pas servir à modifier arbitrairement le résultat d’une scène.

Remboursements

Un remboursement doit être accordé uniquement lorsque les conditions prévues sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

bug confirmé ;
problème serveur ;
erreur administrative ;
perte technique vérifiable.

Absence de preuve

Une demande de remboursement peut être refusée lorsqu’aucun élément ne permet de vérifier la perte.

Remboursement d’un ami

Le fait de connaître personnellement un joueur ne doit jamais faciliter l’obtention d’un remboursement.

Économie

Toute intervention sur l’économie doit être particulièrement contrôlée.

Les erreurs économiques peuvent avoir des conséquences importantes sur l’ensemble du serveur.

Give d’objets

Un Give doit disposer d’une raison identifiable.

Les staffs doivent éviter toute création inutile de ressources.

Suppression d’objets

La suppression administrative doit également être justifiée.

Événements

Lors d’un événement officiel, certaines permissions peuvent être utilisées selon les besoins.

Les ressources d’événement ne doivent pas être conservées ensuite pour un usage personnel.

Développement et tests

Les tests réalisés pour le développement doivent être séparés autant que possible du RP normal.

Un avantage obtenu pendant un test doit être retiré une fois celui-ci terminé.

Bugs

Un staff découvrant un bug important doit le transmettre rapidement aux personnes compétentes.

Il ne doit pas :

l’exploiter ;
le montrer inutilement aux joueurs ;
expliquer publiquement comment le reproduire.

Fail RP d’un staff

Un membre du staff peut également être sanctionné pour une infraction RP.

Son statut ne lui donne aucune immunité.

Sanction d’un staff

Selon la gravité, une faute interne peut entraîner :

rappel ;
avertissement interne ;
rétrogradation ;
retrait de permissions ;
suspension ;
exclusion du staff ;
sanction serveur.

Faute grave

Certains comportements peuvent entraîner une exclusion rapide.

Cela peut notamment concerner :

triche ;
abus majeur de permissions ;
favoritisme grave ;
fuite d’informations confidentielles ;
corruption administrative ;
création illégitime de ressources ;
harcèlement ;
falsification de preuves.

Abus de permissions

Tout abus de permissions doit être signalé à la direction.

Il ne doit pas être caché uniquement parce que la personne concernée est un ami ou un collègue.

Protection entre staffs

Il est interdit de couvrir volontairement les infractions graves d’un autre membre du staff.

Signalement interne

Un membre doit pouvoir signaler un problème concernant un collègue à la personne compétente.

Le signalement doit rester factuel.

Rumeurs

Les problèmes internes ne doivent pas être transformés en rumeurs ou en campagnes contre un membre.

Confidentialité des candidatures

Les candidatures staff doivent rester accessibles uniquement aux personnes autorisées.

Les réponses données par un candidat ne doivent pas être partagées publiquement pour se moquer de lui.

Recrutement

Une candidature doit être évaluée sur des critères liés au poste.

Cela peut notamment comprendre :

maturité ;
motivation ;
compréhension des règles ;
disponibilité ;
comportement ;
communication.

Entretien

Un entretien doit servir à mieux connaître le candidat.

Il ne doit pas être conçu comme une humiliation ou un interrogatoire volontairement piégeux.

Favoritisme au recrutement

Une personne ne doit pas être acceptée uniquement parce qu’elle est amie avec un membre de la direction.

Refus

Un candidat refusé doit recevoir une réponse correcte.

Les raisons détaillées peuvent rester internes lorsque cela est nécessaire.

Comportement hors service

Un staff représente également l’image du serveur lorsqu’il intervient publiquement sous son identité de membre de l’équipe.

Un comportement extrêmement toxique hors intervention peut donc avoir un impact sur sa place dans le staff.

Réseaux sociaux

Un membre doit éviter de publier des informations pouvant nuire directement au serveur ou révéler des éléments confidentiels.

Discord externes

Les informations internes ne doivent pas être transférées vers d’autres serveurs Discord.

Données personnelles

Les informations personnelles auxquelles un staff peut éventuellement avoir accès doivent être protégées.

Il est strictement interdit de les diffuser ou de les utiliser contre un joueur.

Menaces

Toute menace IRL, doxxing ou tentative d’intimidation réelle est strictement interdite.

Un membre du staff impliqué dans ce type de comportement peut être immédiatement exclu.

Compte staff

Le compte Discord et les accès administratifs d’un staff doivent être sécurisés.

Il est recommandé d’utiliser notamment :

un mot de passe unique ;
la double authentification ;
les protections disponibles.

triche ;
exploit ;
raid Discord ;
problème majeur bloquant plusieurs joueurs.

Communication interne

Les informations importantes doivent être transmises clairement à l’équipe concernée.

Cela peut inclure :

bugs ;
incidents ;
sanctions importantes ;
problèmes récurrents ;
décisions.

Notes staff

Les notes internes doivent rester :

factuelles ;
utiles ;
professionnelles.

Évitez les notes du type :

« gros débile relou »

Même si vous le pensez fortement.

Image du staff

Chaque membre contribue à l’image générale de l’équipe.

Un staff :

calme ;
accessible ;
impartial ;
compétent ;

renforce la confiance des joueurs.

Autorité

L’autorité doit venir de la cohérence et du respect des règles, pas de la peur.

Un membre qui doit constamment rappeler :

« Je suis staff, fais attention »

a probablement raté une étape quelque part.

Bon sens

Avant d’utiliser une permission ou de prendre une décision, demandez-vous :

Cette action est-elle réellement nécessaire ?
Serais-je d’accord avec cette décision si le joueur était mon ami ?
Serais-je d’accord avec cette décision si le joueur était mon rival ?
Est-ce que j’utilise une information obtenue grâce à mes permissions ?
Est-ce que ma décision peut être expliquée clairement ?
Est-ce que je respecte les limites de mon grade ?
Est-ce que j’agis pour le serveur ou pour mon intérêt personnel ?

Un bon staff n’est pas celui qui utilise le plus ses permissions. C’est celui qui sait quand il faut les utiliser — et surtout quand il ne faut pas les utiliser.